Перепечатано из «Digital Dharma Circle»: Одна статья для понимания: взаимосвязь между ERP и CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
В наши дни, будь то производственные, торговые или проектные компании, всякий раз, когда заходит речь о цифровизации и информатизации, картина часто выглядит примерно так:
◦ Начальник: «Стоит ли нам внедрять ERP-систему?»
◦ Руководитель операционного отдела: «А разве нам теперь не нужна еще и CRM-система?»
◦ Руководитель производства: «А как насчет MES? Отсутствие системы кажется несовременным».
◦ ИТ: «На самом деле, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… все они довольно важны».
Затем в зале заседаний наступает тишина на 3 секунды.
Никто не осмеливается сделать этот звонок, потому что никто не может внятно объяснить: в чем именно заключается взаимосвязь между этими системами? Одна из них более совершенна, чем другая? Означает ли наличие большего количества возможностей большую компетентность?
В сегодняшней статье я не буду принимать чью-либо сторону на стороне поставщиков или консалтинговых фирм. Я просто выскажусь с точки зрения реальных бизнес-операций и проясню эти системы:
● Что они делают
● Какие проблемы они решают
● Их отношения с ERP
● Когда их следует внедрять, а когда нет
Запомните всего одно предложение:
ЭРП (экстракорпоральная потенциация) не является противоположностью всем другим системам; это центральная нервная система.
1. Для начала давайте проясним самый запутанный момент:
ЭРП(Система планирования ресурсов предприятия)Это не конкретная функция, а набор операционных основ.
Многие, думая об ERP-системе, в первую очередь думают: финансовая система, управление запасами, выставление счетов и бухгалтерский учет… Это верно лишь на 30%. По-настоящему зрелая ERP-система, по сути, состоит из трех основных элементов:
1. Унификация стандартов данных
2. Интеграция бизнес-процессов
3. Внедрение операционных правил
Другими словами:
ERP-система управляет тем, как функционирует предприятие в целом, а не тем, как работает конкретный отдел.
Таким образом, системы, о которых вы услышите позже — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — ни одна из них не заменяет ERP. Они являются либо подсистемами ERP, либо расширениями ERP.
Давайте разберем их по порядку.
II. ERP и CRM: одна управляет процессом получения прибыли, другая — обеспечением безопасности клиентов.
Что делает CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)?
Проще говоря, CRM делает одно: превращает процесс продаж из интуитивного в управляемый, поддающийся анализу и воспроизводимый.
В центре внимания:
• Откуда приходят клиенты (потенциальные клиенты)
• Кто занимается последующим сопровождением (продавец)?
• На каком этапе находится последующее наблюдение?
• Существует ли риск сорвать сделку?
• Возможно ли осуществление дополнительных продаж после завершения сделки?
Итак, чем же управляет ERP-система?
ERP-система заботится о следующем:
• Можно ли принять этот заказ?
• Какова стоимость
• Можно ли четко рассчитать валовую прибыль?
• Являются ли процессы отгрузки, выставления счетов и сбора платежей замкнутым циклом?
Это можно понять так: CRM управляет работой на передовой, а ERP — поддержкой на бэкэнде.
Сделки заключаются в CRM-системе, а их выполнение, расчеты и учет осуществляются в ERP-системе.
Без ERP, даже при наличии большого количества сделок в CRM, финансы, запасы и доставка будут в полном беспорядке. Без CRM, даже при наличии полноценной ERP-системы, продажи на передовой полностью зависят от ручного отслеживания и интуиции.
В двух словах: для предприятий, ориентированных на продажи, это должно бытьCRM + ERPработать вместе, а не отдавать предпочтение одному варианту.
III. ERP и MRP: MRP — это не независимая система, а возможность.
Это самый часто неправильно понимаемый вариант.
Что же такое MRP (планирование материальных ресурсов)?
MRP = Планирование материальных потребностей. Его основная логика сводится всего к одному предложению:
На основе заказов и данных о наличии товара рассчитайте, что купить, сколько купить и когда это купить.
Обратите внимание, я сказал «вычислить».
Какова его связь с ERP-системами?
В современных ERP-системах: MRP (планирование материальных ресурсов) — это, по сути, один из основных модулей ERP. Другими словами: без базовых данных из ERP (спецификация материалов, запасы, заказы) расчеты MRP не могут быть точными.
Если вы приобретаете автономную систему планирования материальных ресурсов (MRP), то, скорее всего, произойдет следующее:
• Данные необходимо импортировать вручную.
• Для получения результатов необходима ручная оценка.
• Даже после расчетов вы по-прежнему полагаетесь на интуицию.
Проблема многих предприятий заключается не в отсутствии системы планирования материальных ресурсов (MRP), а в следующем:
• Неточная спецификация материалов
• Неточные данные об инвентаризации
• Хаотические изменения порядка
Затем они винят в этом саму систему. Если расчеты MRP неточны, в 90% случаев это проблема с базовыми данными, а не с алгоритмом.
IV. ERP и PLM: одна управляет процессом продаж, другая — процессом проектирования.
Что делает PLM?
PLM = Управление жизненным циклом продукта. Оно фокусируется на:
• Структура продукта (спецификация материалов)
• Чертежи, технологическая документация
• Изменения версии
• Технические стандарты
В двух словах, PLM управляет продуктом от проектирования до окончательной реализации.
Когда ERP-система нуждается в PLM-системе?
Если вы занимаетесь нестандартным производством, имеете многовариантную продукцию или часто вносите изменения в дизайн, то встроенной в ERP-систему системы управления спецификациями материалов, вероятно, будет недостаточно.
На данном этапе вам потребуется PLM для управления техническими данными на начальном этапе, а ERP — для обработки производства, закупок и затрат на бэкэнде, то есть:
• PLM определяет, что использовать при проектировании.
• ERP-система определяет, что именно нужно купить, использовать и сколько потратить.
Если две системы не интегрированы, наиболее вероятная проблема заключается в следующем: чертеж — это версия V3, закупки осуществляются по версии V2, стоимость рассчитывается на основе версии V1, и тогда вся компания несет единоличную ответственность.
V. ERP и APS: один рассчитывает, следует ли это делать, другой рассчитывает, как наиболее разумно это запланировать.
Чем занимается APS?
APS = Расширенное планирование и составление графиков. Оно решает очень специфическую и сложную задачу: слишком много заказов, ограниченные ресурсы, сжатые сроки, а ручное планирование не справляется.
Компания APS уделяет особое внимание мощности оборудования, последовательности технологических процессов, затратам на переналадку и приоритетам поставки.
Разве ERP-система не может обрабатывать планирование производства?
Возможно, но ERP-системы больше ориентированы на приблизительное планирование, в то время как APS — на детальное составление графиков.
Это можно понять так:
• Система ERP сообщает: Сколько продукции нужно произвести в этом месяце
• APS сообщает: В каком порядке эта конкретная машина должна работать в первую очередь завтра утром
Когда следует внедрять APS?
Не обязательно при достижении определенного масштаба, а при наличии следующих характеристик:
• Большое разнообразие, малый объем
• Частые изменения сроков доставки
• Очевидные узкие места в оборудовании
В противном случае, даже при внедрении APS, у вас, скорее всего, будут красивые диаграммы Ганта, но производственный процесс по-прежнему не будет им следовать.
VI. ERP и MES: одна система используется в офисе, другая — в цеху.
Чем занимается MES?
MES = Система управления производственными процессами. Она отслеживает:
• Выполнение рабочих заказов
• Отчетность по процессам
• Состояние оборудования
• Производственные исключения
В двух словах, MES управляет тем, что фактически происходит в цехе.
Чем управляет ERP-система?
ERP-система управляет планами, затратами, материалами и расчетами.
Проблема для многих предприятий заключается в том, что планы ERP выглядят великолепно, но выполнение производственных задач полностью зависит от групп в WeChat и досок. В итоге все данные в ERP вводятся уже после завершения производства.
Правильный подход:
• Планы внедрения ERP
• MES обеспечивает обратную связь в режиме реального времени по результатам выполнения.
• Стоимость и ход выполнения автоматически возвращаются обратно
В противном случае ERP-система навсегда останется системой, предназначенной исключительно для руководителей.
VII. ERP и QMS: одна управляет результатами, другая — процессами.
Что делает система управления качеством (СУК)?
СМК = Система управления качеством.Оно отслеживает:
● Входной контроль
● Контроль в процессе производства
● Выездной контроль
● Несоответствия, корректирующие действия, превентивные действия
Достаточно ли модуля контроля качества в ERP-системе?
Для малого бизнеса — да. Для отраслей с высокими требованиями к качеству — нет.
Поскольку модуль управления качеством в ERP-системах обычно больше ориентирован на регистрацию и анализ результатов, в то время как система управления качеством (QMS) делает больший акцент на:
● Управление технологическим процессом
● Прослеживаемость
● Систематическое улучшение
Система управления качеством (QMS) отвечает за то, как осуществляется управление качеством, а система управления ресурсами предприятия (ERP) отвечает за то, как результаты в области качества влияют на затраты и сроки поставки.
VIII. ERP и WMS: одна управляет бухгалтерским учетом, другая — складским учетом.
Что делает WMS?
WMS = Система управления складом. Она решает следующие задачи:
● Управление местоположением
● Выбор маршрутов
● Номера партий, сроки годности
● Сканирование штрихкодов
Разве в ERP-системе нет также учета запасов?
Да, но ERP-системы больше ориентированы на количественные и стоимостные счета, в то время как WMS управляет:
● Где находятся товары
● Как их получить
● Кто допустил ошибку?
Когда вам нужна система управления складом (WMS)?
Когда вы сталкиваетесь со следующим:
● Учет запасов точен, но расположение товаров хаотично.
● Поиск товаров зависит от опыта.
● Стоимость доставки некачественного товара высока.
Это типичный сценарий для системы ERP + WMS.
IX. ERP и SRM: одна управляет внутренними процессами, другая — взаимодействием с поставщиками.
Чем занимается SRM?
SRM = Управление взаимоотношениями с поставщикамиОно отслеживает:
● Показатели эффективности поставщика
● Сроки доставки, качество
● Сотрудничество в процессе примирения
● Прозрачность закупок
Разве модуля закупок в ERP-системе недостаточно?
Да, это так, но это решает только внутренние проблемы.
SRM решает проблемы межорганизационного сотрудничества, такие как:
● Поставщики подтверждают заказы онлайн
● Онлайн-сверка
● Замкнутый цикл обработки вопросов качества
X. Итоговое резюме
Эту схему взаимосвязей вы сможете легко запомнить:
● ERP: Операционный центр предприятия
● CRM: интерфейс продаж
● MRP: Возможность расчета материалов
● PLM: Источник информации о продуктах и технологиях
● APS: Расширенный инструмент планирования
● MES: Инструмент для управления производственными процессами.
● СМК: Система качества
● WMS: Управление складскими операциями
● SRM: Сотрудничество в цепочке поставок
Дело не в том, что чем больше систем, тем лучше.
Скорее,Стоит ли решать вашу самую болезненную проблему с помощью специализированной системы?
--Конец--
Дата публикации: 30 января 2026 г.